作为宁夏首个将导游讲解与演艺服务深度融合的特色集体 ，今年获评“全国工人先锋号”的东升国际（宁夏）沙坡头旅游景区游客服务（导游演艺）中心 ，是扎根大漠黄河文旅一线的年轻队伍 ，现有员工76人 ，其中女性占比超过80% ，平均年龄仅30岁。多年来 ，团队以匠心服务树立行业标杆 ，先后荣获全国青年文明号、全国巾帼文明岗等各级荣誉30余项 ，成为景区的一道亮丽风景线。
坚持党建引领 ，筑牢发展根基
团队坚持党建带工建、党建促业务工作思路 ，全体党员亮身份践承诺 ，管理人员及党员骨干在旅游旺季靠前服务 ，常态化设立党员示范岗先锋岗 ，牵头组建“沙海石榴红、讲解聚同心”石榴籽导游工作站 ，通过将红色教育与民族团结工作融入日常服务 ，将麦草方格治沙、包兰铁路建设等红色故事与民族团结叙事深度融合 ，成功入选2026年宁夏回族自治区旅游促“三交”试点项目。团队还参与创建民族团结进步示范市资料整编 ，组织骨干导游参与区市级讲解赛事10余场 ，有序推进景区铸牢中华民族共同体意识展示馆资料完善、展陈打磨及运营筹备工作 ，让红色底蕴与民族团结之花在景区持续绽放。
深耕人才培育 ，锻造过硬队伍
团队持续打造“平台赋能+赛事练兵+导师帮带”模式 ，走出符合自身特色的人才培养道路。2022年 ，宁夏首个“金牌导游工作站”在沙坡头落地 ，成为青年员工成长成才的重要平台。团队常态化开展礼仪、应急、讲解、演艺等技能培训 ，年均组织各类培训120余场 ，并自编实战化培训教材。同时建立起一对一导师帮带、日跟岗、周复盘、月考核等机制 ，助力新人快速上手 ，并组织参与技能竞赛以赛促练。目前 ，游客服务（导游演艺）中心已培育全国优秀导游、非遗传承人、金牌讲解员等骨干人才40余名 ，形成全员争先、共同进步的良好局面。
创新暖心服务 ，收获良好口碑
团队深入践行“诚信经营、优质服务”理念 ，创新“2+1+1”讲解体系 ，将花儿演唱、方言快板、非遗展示等元素融入讲解 ，不断丰富游客的游览体验。在景区设置十余处志愿服务站中 ，该团队成功打造了“四季关怀”服务品牌 ，全年提供防暑驱寒、便民帮扶等服务 ，其中年均服务母婴群体超2万人次 ，爱心妈咪小屋、行李寄送、实景互动等贴心服务得到不断完善。游客服务（导游演艺）中心年接待游客超60万人次 ，凭借真诚服务赢得认可 ，综合服务满意度达99.8% ，常年收获游客锦旗与线上好评。针对游客建议诉求 ，团队建立闭环处置机制 ，年处理各类问题200余件 ，回访满意度达到100%。
聚焦文旅融合 ，传播塞上文脉
团队深挖黄河、沙漠、边塞及非遗文化内涵 ，累计编排文艺节目50余个 ，全年开展惠民演出5300余场 ，原创剧目《遇见沙坡头》获评自治区舞台艺术精品项目。团队组建文旅宣传先锋队 ，奔赴全国多地开展推介演出 ，年均保障大型文旅活动30余场 ，成为展示宁夏文旅形象的流动名片。此外 ，团队积极履行社会责任 ，组织志愿服务队开展公益活动 ，累计开展志愿活动20余场 ，捐赠物资价值超10万元 ，彰显新时代一线文旅队伍的责任担当。
荣誉催人奋进 ，实干再启新程。团队全体成员将以荣获“全国工人先锋号”为新起点 ，持续提升专业能力和服务品质 ，以饱满热情和务实作风履职尽责 ，为集团高质量发展贡献力量。
